Antworten auf häufig gestellte Fragen


Auf dieser Seite werden Ihnen Antworten zu häufig gestellten Fragen wie zur Nutzung des Online-Shops und von der Artikelsuche bis hin zur Bestellung beantwortet. Die rechtlich verbindlichen Vertragsbestimmungen finden Sie in unseren AGB, die auch die gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherinformationen beinhalten.

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Fragenkatalog

  Warum finde ich im Online-Shop mehr Artikel als im Verkaufsgeschäft?
  Warum finde ich einen bestimmten Artikel plötzlich nicht mehr?
  Liefern Sie auch ins Ausland?
  Welche Vorteile bringt mir die Registrierung?
  Wie sicher sind meine Daten?
  Meine Anmeldung im Online-Shop funktioniert nicht, was kann ich tun?
  Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für meine Bestellung?
  Wie sicher ist die Online-Bezahlung?
  Auf welche Weise kann ich bezahlen?
  Wie löse ich meinen Gutschein ein?
  Was passiert, wenn Ware nicht lieferbar ist?
  Wie hoch sind die Versandkosten?
  Wann bekomme ich meine Bestellung?
  Wie erfahre ich, was mit meiner Bestellung ist?
  Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
  Welche Artikel kann ich wie zurücksenden?
  Was ist bei der Anprobe zu beachten?
  Wer trägt die Rücksendekosten und wie erfolgt die Kaufpreiserstattung?
  Kann ich Artikel die von mir getragen wurden zurückschicken?
  Kann ich Ware aus dem Ladengeschäft zurückschicken?
  Wie kann ich den Kundenservice zu Themen rund um meinen Online-Einkauf kontaktieren?
  Mein Name oder meine Anschrift hat sich geändert – was muss ich tun?
  Wie kann ich den Kundenservice zu anderen Themen kontaktieren?

Stand: April 2015

 


Warum finde ich im Online-Shop mehr Artikel als im Verkaufsgeschäft?

Bei einem Einzelhändler sind Präsentationsfläche und Lagerkapazität in der Regel beschränkt. Als Bekleidungshersteller und Versandhandelshaus haben wir größere Lagerkapazitäten. Deshalb können und möchten wir Ihnen das komplette Sortiment jeder Kollektion anbieten, zumindest solange die einzelnen Artikel bei uns nicht vergriffen sind.


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Warum finde ich einen bestimmten Artikel plötzlich nicht mehr?

In unserem Online-Shop sehen Sie alle Artikel, welche sich in dem Sortiment der Modemarke Justin Chambers® befinden. Die Präsentation der Artikel ist unabhängig davon ob wir die Artikel vorrätig haben. Es kann schon einmal vorkommen, dass besonders begehrte Artikel oder Größen kurzzeitig ausverkauft sind. Sollte dies eintreten finden Sie hierzu eine Information auf der jeweiligen Produktseite. Unsere Bemühungen liegen darin, dass wir Ihnen durchgängig alle Artikel für eine Bestellung anbieten können.

Wenn Sie einen Artikel nicht mehr im Online-Shop finden, wurde dieser aus dem Sortiment genommen und wird nicht mehr zum Kauf angeboten.


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Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern an Adressen in der Bundesrepublik Deutschland, den EU-Mitgliedsländern (Europäische Union) und in alle weiteren Länder der Welt. Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache. Da die Versandkosten national und international unterschiedlich ausfallen, sind die Kosten für den Versand abhängig von der Lieferadresse. Die Versandkosten für Ihr Land entnehmen Sie bitte der Versandkostentabelle, welche Sie unter "§ 3 Preise und Versandkosten" in unseren AGB einsehen können.

  Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) mit Verbraucherinformationen


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Welche Vorteile bringt mir die Registrierung?

Als registrierte Kundin/registrierter Kunde kaufen Sie noch einfacher und schneller in unserem Online-Shop ein. Ihre Adressdaten sind auf Ihrer Bestellseite bereits voreingetragen – und Sie können weitere Lieferadressen hinterlegen. Falls Sie sich darüber hinaus freiwillig für unseren Newsletter angemeldet haben, bekommen Sie per E-Mail ausgewählte Sonderangebote und sind immer auf dem Laufenden. Über Ihr Kundenkonto haben Sie volle Kontrolle über Ihre Bestellungen und persönlichen Daten.

Sollte Ihnen eine Registrierung als Kunde/Kundin nicht möglich sein, achten Sie bitte auf mögliche Fehler bei der Eingabe Ihrer Daten und versuchen Sie es erneut. Sie können auch als Gast ohne Registrierung Artikel aus dem Sortiment bestellen. Ihre Rechnungs- und Lieferadresse geben Sie als Gast direkt im Bestellvorgang an. Ein Kundenkonto bietet allerdings viele Extras, welche als Gast nicht genutzt werden können.


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Wie sicher sind meine Daten?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns sehr am Herzen. Selbstverständlich beachten wir die strengen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), des Telemediengesetzes (TMG) und anderer datenschutzrechtlicher Bestimmungen. Näheres hierzu erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.

  Datenschutzerklärung

Ihre persönlichen Angaben werden stets durch digitale Sicherheitssysteme verschlüsselt an uns übertragen. Unsere Webseiten sind durch technische Maßnahmen gegen Beschädigungen, Zerstörung oder unberechtigten Zugriff geschützt. Alle Mitarbeiter, die mit Ihren Daten in Berührung kommen könnten, haben eine strikte Datenschutzerklärung unterzeichnet.

Ihr Vertrauen ist uns unendlich wichtig. Sie können sich also nicht nur darauf verlassen, dass wir Ihnen immer Qualitätsmode anbieten, sondern auch, dass Ihre Daten bei uns sicher sind.


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Meine Anmeldung im Online-Shop funktioniert nicht, was kann ich tun?

Der Kunden-Login steht Ihnen für den Online-Shop rund um die Uhr zur Verfügung. Haben Sie Ihr Passwort oder die E-Mail-Adresse vergessen mit welcher Sie sich registriert haben, fordern Sie diese einfach an. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten. Sollten Sie dennoch Probleme bei Ihrer Anmeldung haben, nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf, wir helfen Ihnen gern.


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Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für meine Bestellung?

Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht, also dürfen Sie gerne auch nur einen einzigen Artikel bestellen. Ab einem Bestellwert von 150 Euro liefern wir innerhalb Deutschlands (ausgenommen Inseln) und nach Österreich versandkostenfrei. Aus Sicherheitsgründen können Sie pro Bestellung nur bis zu einem Gesamtwert von 500 Euro kaufen. Bestellungen darüber hinaus richten Sie bitte direkt an uns.


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Wie sicher ist die Online-Bezahlung?

Wir legen beim Zahlungsverkehr höchsten Wert auf Ihre Sicherheit. Bei einem Bestellvorgang in unserem Online-Shop werden keine Bank- oder Kreditkarten Angaben von Ihnen verlangt. Sämtliche von Ihnen getätigten Angaben werden verschlüsselt übertragen, so dass Dritte sie nicht lesen können.

  Datenschutzerklärung


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Auf welche Weise kann ich bezahlen?

Für die Zahlung der Bestellung bieten wir mehrere Bezahlmöglichkeiten an. Verbraucher zahlen in unserem Online-Shop den Einkauf sicher und bequem. Folgende Bezahlarten bieten wir Ihnen an:

  Vorauskasse
  Rechnungskauf (Premium)
  PayPal (elektronischer Zahlungsdienst)

In unseren AGB unter "§ 4 Zahlung und Eigentumsvorbehalt" erhalten Sie ausführliche Informationen zu den Bezahlarten.

  Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) mit Verbraucherinformationen


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Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Die Einlösung eines Einkaufsgutscheins ist in unserem Online-Shop über Ihr Kundenkonto, aber auch als Gast ohne Registrierung möglich. Geben Sie den Code Ihres Gutscheins in das Feld "Rabattcodes" in Ihrem Warenkorb (Menüpunkt "Mein Warenkorb") ein und klicken Sie auf "Rabattcode einlösen".

Nach Auswahl Ihrer Produkte und Aktivierung Ihres Gutschein-Codes klicken Sie in Ihrem Warenkorb auf "Zur Kasse gehen" und führen Sie den Bestellvorgang weiter aus. Der Wert Ihres Gutscheins wird bei der Erstellung der Rechnung berücksichtigt und Ihnen am Ende des Bestellvorgangs -vor Abschluss eines Kaufvertrags- in der Übersicht zu Ihrer Bestellung angezeigt. Der Gutscheinwert wird separat auf der Rechnung ausgewiesen.


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Was passiert, wenn Ware nicht lieferbar ist?

Normalerweise sind alle Artikel die Sie in unserem Online-Shop sehen lieferbar. Aber niemand ist vollkommen und so kann es beispielsweise passieren, dass ausgerechnet das letzte Stück in Ihrer bestellten Größe und Farbe leider beschädigt oder verschmutzt ist. Dann wollen wir diesen Artikel natürlich nicht ausliefern und auch nicht berechnen. Wir informieren Sie darüber sowohl via E-Mail als auch, sofern sie mehrere Artikel bestellt hatten, auf der Rechnung für die gelieferte Ware. Einen bereits geleisteten Kaufpreis erhalten Sie natürlich sofort erstattet.


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Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern an Adressen in der Bundesrepublik Deutschland, den EU-Mitgliedsländern (Europäische Union) und weiteren Ländern der Welt. Die Versandkosten sind abhängig von Größe und Gewicht der Paketsendung sowie der Lieferadresse.

Bei Lieferungen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland beträgt die Versandpauschale bei Paketsendungen 6,95 Euro (inkl. 19% MwSt.) und für Österreich 15,95 Euro (inkl. 19% MwSt.). Wir liefern direkt zu Ihnen nach Hause, an eine andere von Ihnen gewünschte Adresse oder an eine Packstation Ihrer Wahl. Innerhalb der Bundesrepublik Deutschland erreicht die Warensendung den Verbraucher i.d.R. binnen 2 bis 5 Werktagen. Ab einem Bestellwert von 150,00 Euro fallen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland und nach Österreich keine Versandkosten an.

Über den Postweg versenden wir keine Artikel, da wir hier keinen Liefernachweis haben, ob die Artikel zugestellt wurden oder womöglich abhanden gekommen sind. Hinzu kommt, dass eine Lieferung über den Postweg nicht versichert ist. Aus den genannten Gründen und im Interesse des Verbrauchers erfolgt der nationale und internationale Paketversand ausschließlich über den Paketversand.

In unseren AGB unter "§ 3 Preise und Versandkosten" erhalten Sie ausführliche Informationen zu den Versandkosten.

  Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) mit Verbraucherinformationen


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Wann bekomme ich meine Bestellung?

Die Lieferung erfolgt innerhalb von einer Kalenderwoche nach Gutschrift der Rechnungssumme auf unserem Konto. Bei Premiumkunden liegt die Rechnung der Paketsendung bei. Sie erhalten nach der Übergabe der Paketsendung an den Paketdienstleister eine E-Mail (Versandbestätigung).

Sollte Ihre Paketsendung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen (Deutschland) noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein oder Sie zu Ihrer Bestellung überhaupt noch keine Versandbestätigung erhalten haben, dann schreiben Sie bitte eine E-Mail an unser Service-Team: kontakt@justin-chambers.com. Bitte denken Sie daran, Ihre Kundennummer und/oder Bestellnummer anzugeben soweit Sie im Besitz dieser sind.


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Wie erfahre ich, was mit meiner Bestellung ist?

Zu jeder Bestellung schicken wir Ihnen eine E-Mail (Eingangsbestätigung), wann Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail (Zahlungseingang), wann die Rechnungssumme Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wurde. Sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine weitere E-Mail (Versandbestätigung) mit einem Link, über welchen Sie Ihre Sendung verfolgen können.


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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte das Widerrufsformular aus und senden Sie es an uns zurück. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. In unseren AGB unter "§ 6 Widerrufsrecht des Kunden als Verbraucher" erhalten Sie ausführliche Informationen zu den rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts.

  Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) mit Verbraucherinformationen


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Welche Artikel kann ich wie zurücksenden?

Sie können jeden Artikel, den Sie in unserem Online-Shop erworben haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken, indem Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. In unseren AGB unter "§ 6 Widerrufsrecht des Kunden als Verbraucher" erhalten Sie ausführliche Informationen zu den rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts.

  Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) mit Verbraucherinformationen


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Was ist bei der Anprobe zu beachten?

In der praktischen Handhabung empfehlen wir folgendes:

Bitte vermeiden Sie beim Anprobieren jede Beschädigung oder Verschmutzung der Ware und entfernen Sie Etiketten etc. nach Möglichkeit erst, wenn Sie sich entschieden haben, die Ware zu behalten. Andernfalls können Sie zu Wertersatz (z.B. Kosten für Reinigung) verpflichtet sein.


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Wer trägt die Rücksendekosten und wie erfolgt die Kaufpreiserstattung?

Bei Fragen zu einem Produkt kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@justin-chambers.com. Meist können Unklarheiten auch auf diese Weise geklärt werden, so dass ein Rückversand nicht erforderlich ist.


  Legen Sie der Rücksendung bitte - eine Kopie der Originalrechnung bei, sowie bereits entfernte Etiketten.
  Senden Sie die Ware möglichst in der Original-Artikelverpackung zurück.
  Bitte frankieren Sie jede Rücksendung, da unfreie Sendungen aus abwicklungstechnischen Gründen im Einzelfall nicht angenommen werden. (Bitte beachten Sie, dass bei Ausübung des Widerrufsrechts Sie zur Kostentragung der Rücksendung gemäß der gesetzlichen vertraglichen Vereinbarungen verpflichtet sind; wir behalten uns vor, die Kosten für eine unfreie Rücksendung von etwaigen Rückerstattungsbeträgen in Abzug zu bringen). Bei Garantiefällen (Austauschwunsch) erstatten wir Ihnen die Portokosten für die jeweils günstigste Versandart. Bei Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir gemäß der gesetzlichen Vorgaben und unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Hinsendekosten, die Rücksendekosten sind Ihrerseits zu tragen.
  Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Widerrufsrecht selbstverständlich ohne die Einhaltung der vorgenannten Voraussetzungen ausüben können.


Wir akzeptieren keine unberechtigte Warensendung, insbesondere wenn

  die 14 tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist;
  die Ware nicht in unserem Online-Shop gekauft wurde;
  die gekaufte Ware gar nicht in der Rücksendepackung enthalten ist;
  oder ein offensichtlicher Betrugsversuch vorliegt.

Bei unberechtigter Warensendung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.


Nach Eingang der Rücksendung wird diese geprüft. Der Rechnungsbetrag wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Erstattungen erfolgen automatisch über die bei der Bestellung angegebene Zahlungsart (PayPal, Überweisung). Geben Sie für eine Erstattung auf Ihr Bankkonto bitte Ihre BIC und IBAN auf dem Begleitschreiben der Rücksendung an. Im Regelfall wird Ihnen der Rechnungsbetrag binnen einer Woche nach Eingang der Rücksendung erstattet.

In unseren AGB unter "§ 6 Widerrufsrecht des Kunden als Verbraucher" erhalten Sie ausführliche Informationen zu den rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts.

  Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) mit Verbraucherinformationen


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Kann ich Artikel die von mir getragen wurden zurückschicken?

Nein, das ist leider nicht möglich. Sind Sie mit Ware, die Sie in unserem Online-Shop gekauft und nachdem Sie diese getragen haben unzufrieden, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit einem Zweite Hand Geschäft auf. Uns ist es nicht möglich die von Ihnen getragene Ware zurückzunehmen und erneut im Online-Shop anzubieten.


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Kann ich Ware aus dem Ladengeschäft zurückschicken?

Nein, das ist leider nicht möglich. Die Ladengeschäfte und der Online-Shop haben rechtlich nichts miteinander zu tun. Sind Sie ausnahmsweise mit Ware, die Sie im Laden gekauft haben, unzufrieden, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit dem betreffenden Geschäft auf.


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Wie kann ich den Kundenservice zu Themen rund um meinen Online-Einkauf kontaktieren?

Klicken Sie einfach im oberen oder unteren Menü auf Kontakt. Sie können wählen ob Sie uns telefonsich, per Kontaktformular oder E-Mail kontaktieren möchten. Klicken Sie auf der Seite Kontakt auf den Button Kontaktformular um uns eine Nachricht zu senden. Ist der Grund Ihrer Kontaktaufnahme nicht vorhanden, wählen Sie bitte unter Kontaktformular "Sonstiges". Werktags erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden Antwort von unserem Service-Team.


Beratung & Service: 030 885-385-58

Wir sind für Sie da.

Deutsches Festnetz: 030 885-385-58
International: +49 (0)30 885-385-58

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Mein Name oder meine Anschrift hat sich geändert – was muss ich tun?

Haben Sie ein Kundenkonto eingerichtet, können Sie alle Änderungen zu Name, Anschrift und Telefonnummer direkt in Ihrem Kundenkontobereich ändern. Wenn Sie als Gast ohne Registrierung eine Bestellung aufgeben, werden sämtliche Daten wie Name, Rechnungsadresse und Lieferadresse im Bestellverlauf von Ihnen eingegeben.


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Wie kann ich den Kundenservice zu anderen Themen kontaktieren?

Klicken Sie einfach im oberen oder unteren Menü auf Kontakt. Sie können wählen ob Sie uns telefonsich, per Kontaktformular oder E-Mail kontaktieren möchten. Ist der Grund Ihrer Kontaktaufnahme im Kontaktformular nicht vorhanden, wählen Sie "Sonstiges". Werktags erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden Antwort von unserem Service-Team.


Beratung & Service: 030 885-385-58

Wir sind für Sie da.

Deutsches Festnetz: 030 885-385-58
International: +49 (0)30 885-385-58


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Justin Chambers M.i.G. e.K.   Stand: April 2015   Pfeil zurück zum Seitenanfang